Politique d’annulation et de remboursement

L’essai gratuit dure 7 jours, ne nécessite pas de carte bancaire et n’entraîne aucun frais. Pendant cette période, vous avez accès à toutes les fonctionnalités du système.

À la fin de l’essai, vous choisissez si vous souhaitez souscrire un abonnement. Si vous ne souscrivez pas, rien ne vous est facturé : l’essai prend simplement fin.

Vous pouvez résilier vous-même, directement dans le système, sans appeler qui que ce soit ni passer par un conseiller chargé de vous retenir. Rien n’est résilié avant votre confirmation.

1. Connectez-vous à GeZap et ouvrez le menu Mon abonnement.
2. Cliquez sur Résilier l’abonnement.
3. Consultez le récapitulatif : la date jusqu’à laquelle votre accès reste actif et, pour le forfait annuel, le montant du remboursement.
4. Confirmez la résiliation.

Après confirmation, votre accès reste actif jusqu’à la date indiquée à l’écran avant la confirmation, et aucun nouveau paiement ne sera prélevé.

Vos données sont conservées pendant 60 jours calendaires après cette date, conformément au délai prévu dans les Conditions d’utilisation. Pendant cette période, vous pouvez reprendre votre abonnement sans perdre vos informations.

À l’expiration de ce délai, les données et les fichiers peuvent être supprimés définitivement, sans possibilité de retour en arrière. Les documents fiscaux et les enregistrements que la loi impose de conserver sont soumis à des délais spécifiques.

La conservation et la suppression des données sont détaillées dans les Conditions d’utilisation.

Si vous avez souscrit un abonnement et que vous changez d’avis, vous disposez de 7 jours à compter du premier paiement pour résilier et obtenir le remboursement intégral de la somme versée. Cette possibilité s’applique aux forfaits mensuels comme annuels.

La résiliation pendant ce délai s’effectue de la même façon dans le système. Le délai d’apparition du remboursement sur votre relevé dépend de l’émetteur de votre carte.

Vous pouvez résilier le forfait mensuel à tout moment, sans pénalité ni engagement.

Les sommes déjà payées pour la période en cours ne sont pas remboursées, sauf dans le cadre du droit de rétractation de 7 jours. Votre accès reste actif jusqu’à la fin de cette période.

Avec un forfait annuel, si vous résiliez avant la fin de l’année, la période non utilisée vous est remboursée. Le calcul se fait comme suit :

1. Les mois déjà utilisés sont recalculés au tarif mensuel normal du forfait, sans la réduction accordée pour le paiement de l’année en une fois.
2. Ce montant est déduit du total que vous avez payé, et le solde restant est calculé.
3. Nous retenons 10 % de ce solde au titre des frais opérationnels liés à la résiliation anticipée. Le reste vous est remboursé.

Un forfait coûte 100 par mois et vous avez payé 1 000 pour l’année. Vous résiliez après 3 mois. Les 3 mois utilisés représentent 300 au tarif normal, le solde est donc de 700. Nous retenons 10 % du solde (70) et vous remboursons 630.

Ces montants sont donnés à titre d’exemple. Le vôtre dépend de votre forfait, et le montant exact s’affiche à l’écran avant votre confirmation.

Si le paiement du renouvellement échoue, vous ne perdez pas tout immédiatement. Le décompte des jours commence à la date à laquelle GeZap enregistre le paiement comme étant en retard :

• Jour 1 : nous vous informons que le paiement a échoué.
• Jour 5 : l’IA de la réceptionniste est désactivée.
• Jour 10 : le compte est suspendu.
• Jour 30 : l’abonnement est résilié automatiquement.

Les options et les packs achetés séparément ne sont pas remboursés automatiquement.

• Option récurrente : résiliez quand vous le souhaitez. L’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée et vos données sont conservées.
• Pack acheté séparément ou option que vous n’avez pas encore utilisée : si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant l’achat, le service client vous rembourse.
• Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursés.
• Si vous désactivez Fiches ou Documents cliniques, ce qui a déjà été signé ou émis est conservé et revient lorsque vous réactivez.

Vous pouvez exporter vos données à tout moment, y compris après la résiliation et pendant la période de conservation de 60 jours. Nous vous recommandons d’exporter tout ce que vous souhaitez conserver avant la fin de cette période.