Política de cancelamento e reembolso

O teste grátis dura 7 dias, não pede cartão de crédito e não gera nenhuma cobrança. Durante o período você usa o sistema completo.

Quando o teste termina, você escolhe se quer assinar. Se não assinar, nada é cobrado: o teste é encerrado e pronto.

Você cancela sozinho, direto no sistema, sem ligar para ninguém e sem passar por atendente de retenção. Nada é cancelado antes da sua confirmação.

1. Entre no GeZap e abra o menu Minha assinatura.
2. Clique em Cancelar assinatura.
3. Confira o resumo: até que data o acesso continua e, no plano anual, o valor do reembolso.
4. Confirme o cancelamento.

Depois de confirmar, o acesso continua até a data mostrada na tela antes da confirmação, e não há novas cobranças.

Seus dados ficam guardados por 60 dias corridos depois dessa data, o mesmo prazo dos Termos de Uso. Nesse período você pode retomar a contratação sem perder informação.

Encerrado o prazo, os dados e os arquivos podem ser descartados em definitivo, e o descarte não tem volta. Documentos fiscais e registros que a lei manda conservar seguem prazos próprios.

A retenção e o descarte dos dados estão detalhados nos Termos de Uso.

Se você assinou e se arrependeu, tem 7 dias, contados do primeiro pagamento, para cancelar e receber 100% do valor pago de volta. Vale para o plano mensal e para o anual.

O cancelamento nesse prazo é feito pelo mesmo caminho do sistema. O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da operadora do cartão.

O plano mensal pode ser cancelado a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade.

O que já foi pago pelo período em curso não é devolvido (fora do arrependimento de 7 dias), e o acesso continua até o fim desse período.

No plano anual, cancelar antes do fim do ano devolve o período que você não usou. A conta é feita assim:

1. Os meses já usados são recalculados pelo preço mensal cheio do plano, sem o desconto que você teve por pagar o ano de uma vez.
2. Esse valor sai do total que você pagou, e sobra um saldo.
3. Sobre esse saldo retemos 10%, como custo operacional do cancelamento antecipado. O resto é devolvido a você.

Um plano custa 100 por mês e você pagou o ano por 1.000. Você cancela depois de 3 meses. Os 3 meses usados valem 300 pelo preço cheio, então o saldo é 700. Retemos 10% do saldo (70) e devolvemos 630.

Os valores são só um exemplo. O seu depende do plano, e o valor exato aparece na tela antes de você confirmar.

Se a cobrança da renovação não passar, você não perde tudo de uma vez. Os dias contam a partir do dia em que o GeZap registra o pagamento como em atraso:

• Dia 1: avisamos você de que o pagamento não passou.
• Dia 5: a IA da secretária é desligada.
• Dia 10: a conta é suspensa.
• Dia 30: a assinatura é cancelada automaticamente.

Adicionais e pacotes avulsos não têm reembolso automático.

• Adicional recorrente: cancele quando quiser. O acesso continua até o fim do período já pago e seus dados são preservados.
• Pacote avulso ou adicional que você ainda não usou: se o pedido for feito em até 7 dias da compra, o suporte devolve o valor.
• Crédito já consumido não volta.
• Se você desativar Fichas ou Documentos clínicos, o que já foi assinado ou emitido fica guardado e volta quando você reativar.

Você pode exportar seus dados quando quiser, inclusive depois de cancelar e dentro do prazo de retenção de 60 dias. Recomendamos exportar tudo o que você quer guardar antes do fim desse prazo.