Política de cancelación y reembolso

La prueba gratis dura 7 días, no requiere tarjeta de crédito y no genera ningún cargo. Durante este período puedes usar el sistema completo.

Cuando termina la prueba, decides si quieres suscribirte. Si no te suscribes, no se te cobra nada: la prueba termina y listo.

Puedes cancelar por tu cuenta, directamente en el sistema, sin llamar a nadie ni hablar con un agente de retención. No se cancela nada antes de que lo confirmes.

1. Entra en GeZap y abre el menú Mi suscripción.
2. Haz clic en Cancelar suscripción.
3. Revisa el resumen: hasta qué fecha seguirá activo el acceso y, en el plan anual, el importe del reembolso.
4. Confirma la cancelación.

Después de confirmar, el acceso continúa hasta la fecha que se muestra en pantalla antes de la confirmación, y no se realizan nuevos cargos.

Tus datos se conservan durante 60 días naturales después de esa fecha, el mismo plazo que se establece en las Condiciones de uso. Durante ese período puedes reanudar la contratación sin perder información.

Una vez vencido el plazo, los datos y archivos pueden eliminarse de forma definitiva, y esa eliminación es irreversible. Los documentos fiscales y registros que la ley exige conservar están sujetos a plazos propios.

La conservación y eliminación de los datos se detallan en las Condiciones de uso.

Si te suscribiste y cambiaste de opinión, tienes 7 días desde el primer pago para cancelar y recibir un reembolso del 100 % del importe pagado. Se aplica tanto al plan mensual como al anual.

La cancelación dentro de este plazo se realiza desde el sistema, siguiendo los mismos pasos. El tiempo que tarda en aparecer el importe en tu estado de cuenta depende de la entidad emisora de la tarjeta.

Puedes cancelar el plan mensual en cualquier momento, sin penalización ni permanencia.

No se reembolsa lo que ya pagaste por el período en curso, salvo si ejerces el derecho de desistimiento dentro de los 7 días. El acceso continúa hasta que termine ese período.

Si cancelas el plan anual antes de que termine el año, se te reembolsa el período que no usaste. El cálculo se hace así:

1. Los meses ya utilizados se recalculan al precio mensual completo del plan, sin el descuento que obtuviste al pagar el año de una vez.
2. Ese importe se resta del total que pagaste y queda un saldo.
3. Retenemos el 10 % de ese saldo como costo operativo de la cancelación anticipada. Te devolvemos el resto.

Un plan cuesta 100 al mes y pagaste 1.000 por el año. Cancelas después de 3 meses. Los 3 meses utilizados cuestan 300 al precio completo, así que quedan 700 de saldo. Retenemos el 10 % del saldo (70) y te devolvemos 630.

Los importes son solo un ejemplo. El tuyo depende del plan y el importe exacto aparece en pantalla antes de que confirmes.

Si no se puede procesar el pago de la renovación, no lo pierdes todo de golpe. Los días se cuentan desde el día en que GeZap registra el pago como atrasado:

• Día 1: te avisamos de que no se pudo procesar el pago.
• Día 5: se desactiva la IA de la recepcionista.
• Día 10: se suspende la cuenta.
• Día 30: la suscripción se cancela automáticamente.

Los complementos y paquetes de compra única no tienen reembolso automático.

• Complemento recurrente: puedes cancelarlo cuando quieras. El acceso continúa hasta el final del período ya pagado y tus datos se conservan.
• Paquete de compra única o complemento que aún no hayas usado: si solicitas el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra, el equipo de soporte te devolverá el importe.
• Los créditos ya consumidos no se reembolsan.
• Si desactivas Fichas o Documentos clínicos, lo que ya fue firmado o emitido queda guardado y vuelve cuando los reactivas.

Puedes exportar tus datos cuando quieras, incluso después de cancelar y durante el período de conservación de 60 días. Te recomendamos exportar todo lo que quieras guardar antes de que termine ese plazo.