Политика отмены подписки и возврата средств

Бесплатный пробный период длится 7 дней. Банковская карта не требуется, плата не взимается. В течение этого периода вы можете пользоваться системой без ограничений.

По окончании пробного периода вы решаете, хотите ли оформить подписку. Если вы не оформите подписку, плата не взимается: пробный период просто заканчивается.

Вы можете отменить подписку самостоятельно, прямо в системе, без звонков и общения со специалистом по удержанию клиентов. Ничего не будет отменено без вашего подтверждения.

1. Войдите в GeZap и откройте меню «Моя подписка».
2. Нажмите «Отменить подписку».
3. Проверьте сводку: до какой даты сохранится доступ и, если у вас годовой план, какова сумма возврата.
4. Подтвердите отмену.

После подтверждения доступ сохраняется до даты, указанной на экране перед подтверждением. Новые платежи не списываются.

Ваши данные хранятся в течение 60 календарных дней после этой даты, как указано в Условиях использования. В этот период вы можете возобновить подписку, не потеряв данные.

По окончании этого срока данные и файлы могут быть удалены без возможности восстановления. Налоговые документы и записи, которые необходимо хранить по закону, сохраняются в течение установленных для них сроков.

Сроки хранения и удаления данных подробно описаны в Условиях использования.

Если вы оформили подписку и передумали, вы можете отменить ее в течение 7 дней с даты первого платежа и получить полный возврат уплаченной суммы. Это правило действует для месячного и годового планов.

Отменить подписку в этот срок можно тем же способом в системе. Срок зачисления средств в выписке зависит от банка, выпустившего карту.

Месячный план можно отменить в любое время без штрафа и обязательного срока подписки.

Оплата за текущий период не возвращается, кроме случаев отказа в течение 7 дней. Доступ сохраняется до конца этого периода.

Если отменить годовой план до конца года, мы вернем стоимость неиспользованного периода. Расчет выполняется так:

1. Стоимость уже использованных месяцев пересчитывается по полной месячной цене плана, без скидки за оплату всего года сразу.
2. Эту сумму вычитают из общей суммы оплаты, а остаток становится суммой к возврату.
3. Из остатка удерживается 10% в качестве компенсации операционных расходов при досрочной отмене. Остальная сумма возвращается вам.

План стоит 100 в месяц, а за год вы заплатили 1 000. Вы отменяете подписку через 3 месяца. За 3 использованных месяца по полной цене начисляется 300, поэтому остаток составляет 700. Мы удерживаем 10% от остатка (70) и возвращаем 630.

Это только пример. Точная сумма зависит от вашего плана и отображается на экране до подтверждения отмены.

Если не удается списать платеж за продление, доступ не прекращается сразу. Сроки отсчитываются с того дня, когда GeZap регистрирует платеж как просроченный:

• День 1: сообщаем, что платеж не прошел.
• День 5: ИИ-секретарь отключается.
• День 10: учетная запись приостанавливается.
• День 30: подписка отменяется автоматически.

За дополнительные услуги и разовые пакеты автоматический возврат средств не предусмотрен.

• Регулярная дополнительная услуга: отменить ее можно в любое время. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, а ваши данные остаются сохранными.
• Неиспользованный разовый пакет или дополнительная услуга: если обратиться в поддержку в течение 7 дней с момента покупки, стоимость будет возвращена.
• Потраченные кредиты не возвращаются.
• Если вы отключите Карты или Клинические документы, уже подписанное или выданное сохранится и вернётся, когда вы снова их включите.

Вы можете экспортировать данные в любое время, в том числе после отмены подписки и в течение 60-дневного срока хранения. Рекомендуем экспортировать все нужные данные до истечения этого срока.